常見問題

Q1: 產品保固

於台灣當地購買之商品，艾舍人對其所銷售產品提供自購買日起三年內(吊燈、壁燈) 以及一年內 (桌燈、 立燈) 售後服務保固，於商品保固期間艾舍人提供免費的電子零件更換及免檢修費用，不包含燈具拆裝費用及商品外觀損傷。當商品發生故障,須請消費者自行將商品寄回艾舍人總公司或各區經銷商由各經銷商寄回艾舍人總公司進行維修, 如需艾舍人到府拆裝服務，會由專人與您聯繫了解情況並派工至府上，按照安裝工資標準收費，請特別注意。

於保固期內如產品在保固期第一年內發生不亮、閃爍問題經由艾舍人判斷非人為因素，艾舍人提供全新產品，由客人自行更換，舊品須由客人協助打包返回艾舍人總公司。若產品已停產且無法進行維修，艾舍人有權選擇以維修或是更換方式提供保固服務，艾舍人可以價值相同或是更高的相似產品進行更換。為維護您的權益，請將購買憑證(需有購買日期與購買商家資料)與保固卡共同保存。保固卡只提供一份，遺失恕不補發且不得轉讓，如經塗改、損毀視同無效。艾舍人保留修正保證書條款與細則之權力。

本產品在保固期間內由本公司提供免費維修服務，然下列情況不在保固範圍內，材料費及檢修費用皆由購買者承擔：
‧自然的外觀磨損。
‧使用非原廠零件。
‧未依照說明書操作或不當使用時。
‧擅自拆解、更換或修改零件。
‧非可歸責於產品材料製造瑕疵的損害（如地震、水災、火災、颱風、運送碰撞、使用後所產生的表面刮傷、撞傷、劃傷、撞擊、高溫、輸入不合適的電壓、受潮液體浸入或腐蝕等） 

 

新品更換判定標準

新品故障，可於購買日起七日內提出，更換時，請提供購買證明（保固卡與購買證明）、燈具、完整包裝及所有配件，送回原購買之通路協助新品換貨流程，經檢測確認無保固除外條款之情況後始予更換；逾期提出申請者，將依維修流程處理。

 

如何取得保固服務 

當產品有不良狀況且符合本保固內容時，請先與我們聯絡並附上您的購買證明、保固卡、購買者姓名、購買地區、聯絡方式並描述產品問題，客服人員將提供您就近的維修中心，寄送前請小心包裝待維修產品，送修的運費由購買者承擔。

聯繫方式：
官方line客服：@xcellentdesign
客服郵箱：[email protected]